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专家系统
CyberKM专家系统以发现问题、知识的沉淀和收集以及获取支持为核心来构建企业专家资源库。
- 发现问题：CyberKM系统为企业管理者建立了包括BBS、企业调查和FAQ等多种方式的信息沟通桥梁。通过对获得信息的分类、整理、分析和归纳，管理人员能发现企业中存在的各种问题，并对问题的产生来源、涉及范围、影响程度等因素进行评估，最终将一些具有代表性的问题收集起来，使之为专家系统中的素材和原型。
- 知识的沉淀与收集：系统支持创建企业知识地图和专家咨询系统，通过定义企业员工专长资料建立企业专家数据库，使企业知识与人真正结合，促进员工隐性知识不断转化企业显性知识，从而使企业内部有特定专长的员工真正成为企业知识的一部份。
- 获取支持：需要获取专家系统支持的员工不但可以在知识库中利用任意检索(Blind Search)随意寻找可能的答案外，还可以通过邮件的方式直接与企业指定的专家进行联系，以得到最大程度的支持。
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