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知识管理是什么？
虽然权威的专家没还没有给我们一个完整的定义，但这并不能妨碍知识管理在中国的"火爆"。关注信息化领域的人都会发现，在目前的中国已经有无数的宣扬实现"知识管理"的软件产品了，包括知识管理的办公自动化系统、知识管理的CRM，知识管理的ERP、SCM等等。但我们同样也会发现，这些产品也许只是实现了一个比较强大的搜索引擎或一个改良的企业内部论坛，这些玩意儿能叫知识管理吗？我们认为不是！
虽然我们不知道知识管理应该如何规范的定义，但我们知道知识管理更多的是涉及到公司管理体制的一项变革，是公司层面的一场管理上的深刻革命。我们知道其实知识管理的核心是对整个企业的知识资产进行管理而且这种管理要能对企业的利润有所贡献。IT技术可以作为知识管理的重要手段，但知识管理能否成功的关键却不在于IT这个手段。
总结我们对知识管理的研究，我们认为也许知识管理可以从以下四个层面来理解与运作：
第一层、创造企业知识管理的氛围
对一个企业进行知识管理的变革就涉及到公司层面上对知识管理的认同、倡导、推进与激励。也就是长说的我们需要一个CKO（首席知识官）然后我们需要在企业内部成立一个知识管理的推进小组主要去推进企业的知识管理工作。这是知识管理在企业推进的基础。
和任何一项的企业管理变革类似，如果没有企业高层的支持，这种变革无法进行。只有先在整个企业创造出知识管理的氛围，制定出一定的激励与惩罚措施，才可能要求企业内的员工把知识拿出来共享，才可能使个人的知识成为组织的知识，才可能让大家在知识的共享基础上利用这些知识为企业去创造效益。
这个氛围十分必要，这个氛围的创造要靠最高层的企业领导人的支持（包括最高层口头上的支持、行动上的支持和遇到困难时的鼎立相助），因此这就要求公司的CKO职位起码要高于企业的中层干部才有说服力。
总之，只是管理氛围的创建使企业实行知识管理成功与否的基础，如果没有这个氛围与环境，那么再好的知识管理信息系统也是扯淡。
第二层、养成员工知识共享的习惯
简单点说：知识管理就是（关键）员工愿意将自己的知识拿出来共享，而且这种知识共享能为企业带来效益。让员工养成知识共享的习惯是知识管理中最重要的一环，也使知识管理的难点所在。
知识不同于一般的资料，企业内的大部分知识是私有的，从人本身的特性来看，人是不愿意将自己的知识尤其是压箱底的活无偿给别人的，这样不免让人想起"狡兔死，走狗烹"。
面对这种情况一家项推进知识管理的企业应该怎么办？我们认为可以从以下几点着手：
1、加强员工教育。让员工认识到知识是死的，人是活的，这个年代已经不是你只要"有一手"就可以吃一辈子的年代了，别人可以学到你的某些知识，但别人永远学不了你掌握知识的能力和经验。一个职是给大家共享了，你还会掌握更多的知识，而且这种共享对个人的知识也是一种提升。
2、建立好的激励机制。一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享却没有在企业内得到任何正面的反馈者无论如何对着名员工是一种打击。因此整个企业需要建立一种针对知识共享的激励机制，将自己的知识共享的人会有相应的回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。
3、让知识共享更简单方便。如果一名员工想将自己的知识拿出来共享但却需要一个复杂的过程，那么这个员工也许就会不去做这件事情。因此在这里我们就需要IT技术的帮助，在您的企业内部建立操作简便的知识共享系统。
第三层、让员工有知识可以共享
其实这个层面更多的涉及建立学习型组织的问题。
可以肯定的是任何员工都有一些自己独有的知识，但如果这种知识很少，或者这种知识对整个组织没有价值，那么知识管理就没有价值。如果我们已经在企业内创造出了知识管理的氛围，而且员工也有了知识共享的习惯，但员工却缺乏有价值的知识，那该怎么办？
答案就是建立学习型组织。由于关于学习型组织的论述很多，我在这里不作详细论述。再知识管理中对建立学习型组织要求的目的在于企业的每个员工在不同的岗位上都有自己独到的有加值得知识。
第四层、知识的利用
单纯的知识是没有价值的，只是只有被合理的利用后才能为企业创造价值。因此，只是被聚集、分享后最关键的问题是利用，利用这些知识为企业创造价值。其实这也是知识管理的终极目的。
假如你是一家名牌服装店，许多演艺界明星都爱到你这里买衣服。而其中的某位店员知道某歌星喜欢那个牌子的衣服，而且知道他最喜欢的那种款式和颜色，该店员将自己的知识共享出来后，当有明星喜欢的衣服到货后，市场人员就跟该明星联系，从而最后该明星在这家店的购买额飙升，这就是知识带来的价值，也是企业实行知识管理的目的。
以上仅是一个简单的例子，但知识共享后怎么利用知识去创造价值也是企业在实施知识管理中必须考虑的一个重要问题，需要引起高度重视。
上述四个层面的问题是企业在实施知识管理时必须面对的问题，解决的好坏可能决定知识管理实施的效果。
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第二条 构建企业知识管理系统
企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术来帮助进行知识的积累、创新和共享。
众所周知，21世纪是"知识经济时代"。在这个时代，企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知
识。这个理念通过近几年报章的相关报道已经在企业老总的心目中留下了深刻的印象。"迎接知识经济的挑
战"、"创建知识型企业"等豪言壮语不断地出现在各类企业的战略规划中。但是，现实情况中真正着手进行知识型企业创建的公司却非常少。
创建知识型企业
那么，如何才能着实有效地创建知识型企业，在企业内部进行知识管理，进而提升企业的核心竞争力呢 ，在知识经济时代里迈出坚实的第一步呢？
现在，我们的企业对知识管理往往采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，员工跳槽离 开公司将企业知识带走，给企业带来严重的损失。所以，我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识
进行集成整合。企业的知识管理应该是通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而 加速人员学习、创造和运用知识。
"人"是知识的载体，"资讯"是基础，而"知识"的真正价值来自于"分享"，所以知识的价值是人
与资讯结合后乘方"分享"。
企业推行知识管理可以构建企业知识资讯网，通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为 规范，促使员工归集、存取、分享与应用知识。
知识内部网中可以存放的相关内容包括有：
· 知识资源（包括业务内容、积累的经验、内部电子化培训资料、人员资料以及业务管理用电子文 挡样式等）；
· 新闻公告；
· 社群联系雷以及讨论专栏等；
知识社群是由一群专业工作者所组成的正式或非正式的团体，社群因为共同的兴趣或目标而结合在一起。企业设立知识社群，知识社群中的员工不断创造及分享，集成彼此共同的知识，从而大大激发员工的参与感。
同时，知识分享文化和规范的建立也非常重要。知识型组织通常应具备以下的文化特征：
1、尊重个人；
2、鼓励创新；
3、鼓励团队精神；
4、相互信任；
5、员工热于分享新知；
6、持续学习与发展。
当然，知识分享文化的建立无法一蹴而就，必须通过日常的转变促成来逐步建立。
导入知识管理系统
一般来讲，知识管理的导入推行需要经历认知、策略、设计、开发测试、全面导入以及维护评估等六个阶段。
大体来讲，在认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入知识管理，如何导入知识管理达成一致共识；在策略阶段，企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图，确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值
的知识；在设计阶段，需要分析知识蓝图规划知识分类及属性，设计知识管理运作流程，规划系统开发软、硬件需求，规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能；在开发测试阶段，需要开发知识管理
系统，进行知识导入界面的开发并进行系统测试；在全面导入阶段，需要进行相应的使用者培训并进行已有 知识的导入；在评估维护阶段，企业强化各社群的运作，在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理
、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。
下面就一家公司构建知识管理社群及知识管理资讯系统作一简介：
该公司经过所述的六各阶段成功导入知识管理系统并获得了以下的益处：
· 提供企业内部知识的完整定义及分类规划，大大促进公司知识的积累与发展；
· 节省作业时间（寻找资料、研究方法的使用、撰写报告、避免不必要的重复工作等）；
· 将组织内优良案例分享给组织内所有成员，促进成员间的学习；
· 通过知识资源中的人员资料内容，快速找到能提供解答的专家；
· 通过知识资源内容中的电子培训资料对员工进行培训，节省了教育训练成本；
· 有效深化成员与产业技术 分析所需具备的知识与技能；
· 有效整合分散与各系统间相关知识，提供系统浏览分类搜寻的系统能力；
· 通过知识资源中的业务方面以及新闻公告等内容，员工可即时获取工作上所需的讯息；
· 通过知识资源平台有效提供员工于工作时所需的相关技术文件与经验心得；
· 通过社群与资讯系统协力运作有效提升知识的品质及管理成效，建立组织知识资源管理体系；
· 通过社群运作，协助创造知识分享环境，加速组织学习。
总之，企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术来帮助进行 知识的积累、创新和共享。资讯系统同样可以帮助企业创造知识共享的文化，不断提升企业知识管理的价值
。我们必须认识到构建知识管理系统的真正难点不在技术而在于人观念的转变，团队思想的准备以及在各项 制度和技术的配合下创造共享的文化。企业知识管理系统的建构是企业迈入知识经济时代的第一步，后面的
道路还很漫长，企业只有知识管理系统建成后能够真正利用好它，不断从中创造价值，我们才能称这一步为 坚实的第一步。
作者系安达信（上海）企业咨询有限公司合伙人。
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